Od 25 lat jestem lekarzem. Od kilkunastu prowadzę prywatną praktykę . Jestem psychiatrą. Fundamentem skutecznej terapii zaburzeń psychicznych jest dobry, wiarygodny i przede wszystkim obdarzony obopólnym zaufaniem, kontakt z cierpiącym człowiekiem. 

Pacjent dotknięty schorzeniami, którymi się zajmuję, często przez długi czas waha się, nim wybierze numer telefonu lekarza psychiatry. To , czy zechce do mnie przyjść, skorzystać z właśnie mojej pomocy, w ogromnej mierze zależy od pierwszych słów, które usłyszy, emocji i globalnego pierwszego wrażenia. Jest to jedyna i niepowtarzalna chwila, decydująca o zainicjowaniu, bądź nie, zaufania i poczucia bezpieczeństwa, którego celem jest terapeutyczna więź lekarza z pacjentem. Ten najistotniejszy moment powierzyłem tym wszystkim, których praca składa się na wizerunek firmy MediCALL, a od kilku miesięcy , także i mój. Bardzo serdecznie dziękuję za życzliwe, pełne zrozumienia, empatii i partnerstwa relacje, o których coraz częściej informują mnie Moi Pacjenci. I doskonale zdaję sobie sprawę , że Państwa zaangażowanie znacząco wybiega poza ramy naszej formalnej umowy. Za co tym bardziej serdecznie dziękuję. 

Witek Laskowski

Od samego początku współpracy z firmą mediCALL czyli ustalenia zasad funkcjonowania aż do wdrożenia kontakt był dużą przyjemnością. 

W relacjach pacjentów i lekarzy pracujących w mojej przychodni, zarówno rejestracja, zmiana terminów jak i przekazywanie informacji są w pełni profesjonalne a jednocześnie bardzo indywidualne. Szerokie możliwości dostępu do grafików (online, telefonicznie) i rejestracji pacjentów osobiście przez panel internetowy pozwalają dopasować rejestrację do potrzeb każdego specjalisty.

Współpracujemy z firmą mediCALL już ponad rok i jesteśmy bardzo zadowoleni z efektów tej współpracy. 

Nasi pacjenci też sobie chwalą. Stale otrzymujemy wyrazy uznania z ich strony za profesjonalne i sprawne funkcjonowanie naszej telefonicznej recepcji medycznej. Udzielanie rzetelnej, dokładnej informacji o naszej klinice, umówienie czy też przenoszenie wizyty, przypominanie o terminie konsultacji jest prowadzone na wysokim poziomie. Panele internetowe systemu są przejrzyste, w pełni funkcjonalne i proste w obsłudze. Niezwykle ważne jest też, że mamy stały, szybki i konstruktywny kontakt z pracownikami mediCALL.

Ponieważ moje poprzednie doświadczenia z innym portalem, który świadczył podobny typ usługi były delikatnie mówiąc złe, miałam wiele wątpliwości czy system rejestracji proponowany przez mediCALL zapewni odpowiedni poziom kontaktu z pacjentem i czy osoby, które nie miały kontaktu z takimi badaniami podołają takim wyzwaniom.

Byłam mile zaskoczona, gdy po otrzymaniu ode mnie minimum potrzebnych do rejestracji informacji dotyczących badań rejestracja od pierwszego dnia przebiegała bez zastrzeżeń.

Decyzja o podjęciu współpracy z mediCALL była trafieniem w sedno moich potrzeb. Nie muszę martwić się już o nieodebrane telefony, o brak możliwości zapisania pacjenta po rozmowie telefonicznej. mediCALL cechuje fachowość obsługi pacjenta, miły kontakt zarówno z pacjentami, jak i ze mną. Dodatkowo wprowadzono ciekawe rozwiązania jak to, że pacjent dzwoni na indywidualny numer, a osoba rejestrująca wie od razu do jakiego gabinetu pacjent chciał się dodzwonić i coś zupełnie super, wgląd w billing! Rejestracja błyskawicznie reaguje, gdy pacjent np. odwoła wizytę i natychmiast zapełnia luki. Kontakt z personelem rejestracji jest zarazem konkretny i jednocześnie przemiły.

Mogę wszystkim gorąco polecić współpracę z mediCALL, a sobie oby inne podejmowane przeze mnie decyzje były równie trafne.

Rozpoczynając współpracę z mediCALL miałem wątpliwości, czy ten system rejestracji zapewni odpowiedni poziom kontaktu z pacjentem. Po kilku pierwszych dniach moje wątpliwości zostały rozwiane. Po kilku miesiącach współpracy mogę zdecydowanie polecić tę formę rejestracji z następujących powodów:

- wysoka fachowość obsługi połączenia z pacjentem (telefony są zawsze odbierane; miły kontakt; pacjent dzwoni na indywidualny numer, więc rejestratorka odbierając wie, do czyjego gabinetu pacjent dzwoni; udzielanie rzetelnych informacji o usługach w gabinecie - rejestratorka ma informacje o cenniku, rodzaju usług itd.; oddzwanianie pacjentom po uzyskaniu przez recepcję dodatkowych informacji od lekarza);

- unikatowe, niespotykane w innych rejestracjach telefonicznych rozwiązanie to wgląd w billingi - każde połączenie pacjenta z rejestracją jest rejestrowane, a po jego zakończeniu efekt rozmowy (np. umówienie terminu wizyty, zasięgnięcie informacji itd.) jest zapisywany i w każdej chwili mam podgląd na smartfonie czy komputerze, czego dotyczyła rozmowa i jak się zakończyła;

- niezwykle szybki czas reakcji rejestracji w przypadku, gdy jakiś pacjent rezygnuje z wizyty - rejestracja natychmiast przestawia pacjentów i uzupełnia wolne miejsca tak, by nie było "pustych przebiegów";

- podgląd internetowy i możliwość zarządzania kalendarzem wizyt przez telefon lub komputer (widzę, kto w danym dniu jest zarejestrowany i ewentualnie z jakim problemem się zgłasza, mogę modyfikować dni przyjęć itd);

- świetny kontakt z personelem rejestracji, który zawsze służy pomocą;

- uzyskanie tak wysokiego poziomu rejestracji nie jest możliwe nawet w przychodniach, gdzie są wyodrębnione rejestracje - tam personel często nie odbiera telefonu, a pacjent po kilku impulsach rozłącza się, nie doczekawszy się na odbiór połączenia, co może być powodem rezygnacji z wizyty; w Medicall mam pewność, że telefon pacjenta zostanie odebrany i że pacjent zostanie umówiony na wizytę.

Od dwudziestu lat prowadzę gabinet konsultacyjny. Zawsze miałem duży kłopot z rejestrowaniem pacjentów do gabinetu. Z biegiem lat sposoby rejestracji ewoluowały. Na początku zapisywałem pacjentów na wizytę osobiście, potem zleciłem to pielęgniarce-rejestratorce. 

Od roku zajmuje się tym profesjonalna firma MEDI-CALL. Jestem bardzo zadowolony ze współpracy. I mam wreszcie kłopot z głowy, gdyż całość obsługi moich Pacjentów Medi-Call wziął na siebie.